Sistema de Gestão de Pesquisa Social, de Opinião e de Mercado:
ABNT NBR ISO 20252

O principal objetivo da Normalização é facilitar o desenvolvimento e o crescimento dos negócios, especialmente entre diferentes mercados nacionais e regionais. A intenção é aplicar os princípios das Normas internacionais de qualidade à pesquisa social, de opinião e de mercado e harmonizar outras Normas Brasileiras já disponíveis.

A pesquisa social, de opinião e de mercado é agora uma indústria global. Uma proporção cada vez maior dos gastos dos usuários da indústria é alocada a projetos multinacionais cujo objetivo é obter medidas consistentes em termos regionais e internacionais.

Uma Norma Internacional de qualidade facilita diretamente a realização deste importante objetivo econômico e social, garantindo que os elementos do processo da pesquisa resultem em uma norma apropriada, de forma consistente e que esta possa ser verificada. Isto permite que os dados obtidos a partir de pesquisas realizadas dentro desta Norma sejam usados para nortear o fornecimento de produtos e serviços aos cidadãos e instituições, de forma consistente e transparente.

Objetivos suplementares no desenvolvimento desta Norma incluem a necessidade de definir o nível de requisito para o fornecimento de serviços e procedimentos comuns de trabalho a serem aplicados aos processos, inclusive entre países diferentes.

Para atender aos desejos expressos pelos fornecedores de serviços e clientes, esta Norma também esclarece a diferença entre pesquisa social, de opinião e de mercado e outras atividades como marketing direto. Esta Norma também engloba alguns princípios essenciais de Normalização Internacional, incluindo abertura e transparência, consenso das partes interessadas e coerência técnica.